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Vérifiez d'abord que la touche Verr Maj n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous également de ne pas avoir d'espaces avant ou après votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour en créer un nouveau. Pour des raisons de sécurité, après 5 tentatives infructueuses, votre compte sera temporairement verrouillé pendant 30 minutes.

Un compte peut être bloqué pour plusieurs raisons : trop de tentatives de connexion infructueuses (débloqué automatiquement après 30 minutes), vérification KYC en attente, ou mesure de sécurité suite à une activité suspecte. Si votre compte reste bloqué au-delà de 30 minutes, contactez notre support via e-mail à [email protected] en indiquant votre nom d'utilisateur. Notre équipe examinera votre situation et vous assistera dans les plus brefs délais.

Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 5 minutes, vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Assurez-vous également que l'adresse e-mail saisie correspond exactement à celle enregistrée sur votre compte. Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine. Si après 15 minutes vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez demander un nouvel e-mail de réinitialisation. En cas de problème persistant, contactez notre support qui pourra vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte.

Cette erreur peut survenir si vous utilisez une adresse e-mail différente de celle enregistrée lors de votre inscription. Vérifiez que vous n'avez pas plusieurs adresses e-mail et essayez avec chacune d'elles. Assurez-vous également de ne pas confondre le nom d'utilisateur avec l'adresse e-mail si vous en avez créé un personnalisé. Videz le cache de votre navigateur et réessayez. Si le problème persiste, utilisez la fonction de récupération de mot de passe ou contactez le support pour vérifier l'état de votre compte.

Ce problème est généralement lié à votre navigateur ou connexion internet. Essayez d'abord de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) ou un appareil différent. Vérifiez que votre connexion internet est stable. Désactivez temporairement les extensions de navigateur comme les bloqueurs de publicités qui peuvent interférer avec le chargement de la page. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver car certaines connexions chiffrées peuvent être bloquées pour des raisons de sécurité.

La vérification KYC (Know Your Customer) est une procédure obligatoire avant votre premier retrait, conformément aux réglementations anti-blanchiment. Vous devrez fournir une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité nationale), un justificatif de domicile de moins de 90 jours (facture, relevé bancaire), et éventuellement une preuve de votre méthode de paiement. Téléchargez ces documents via votre espace personnel ou envoyez-les par e-mail au support. Les documents doivent être lisibles, en couleur, et non expirés. Le processus de vérification prend généralement moins de 24 heures. Aucun retrait ne sera traité tant que votre compte n'est pas entièrement vérifié.

Oui, vous pouvez accéder à votre compte Wyns Casino depuis plusieurs appareils (ordinateur, smartphone, tablette). Cependant, pour des raisons de sécurité, nous ne recommandons pas de rester connecté sur des appareils partagés ou publics. Déconnectez-vous toujours après votre session sur ces appareils. Si vous remarquez une activité suspecte ou une connexion depuis un appareil que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre support. Vous pouvez consulter l'historique de vos connexions dans les paramètres de sécurité de votre compte.